PASO 1 - SOLICITUD. En primer lugar, nos envías el formulario, completo con todos los detalles: número de personas, llegada, salida y todo la información que creas conveniente. Deberás indicar si quieres una prereserva o sólo información.

PASO 2 - DISPONIBILIDAD & PRE-RESERVA. Una vez recibamos tu formulario, verificaremos la disponibilidad por orden de los apartamentos escogidos. En el caso de querer sólo información, te respondemos indicando la disponibilidad y los procedimientos para reservar. Si nos has solicitado una pre-reserva, te enviamos por E-mail toda la información relativa al apartamento reservado:

• Nombre o identificación y dirección del apartamento
• Nombre del propietario y información de contacto
• Detalles de la reserva:
  • Fechas de entrada y salida
  • Precio total de la estancia
  • Condiciones de reserva (prepago)
  • Etc.
• La fecha de opción sobre el apartamento
• Procedimientos para confirmar la reserva

PASO 3 - PREPAGO. En el caso de estar interesado en confirmar la pre-reserva, te pediremos un pre-pago o pago a cuenta, como garantía de la reserva. El importe de ésta se calcula a partir del importe total de la estancia y se deducirá del importe final a pagar. En el caso de cancelación posterior de la reserva, la devolución del pre-pago quedará sujeto a la política de cancelación (ver condiciones).

En función del apartamento reservado, el pago a cuenta se realizará por transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito.

Transferencia bancaria: El dinero deberá ingresarse en la cuenta bancaria del propietario del apartamento o de Madrid On Line, según los casos. Una vez realizada la transferencia, deberás enviar el comprobante del banco a Madrid On Line por fax (+ 34) 93 317 11 55.

Tarjeta de crédito: Te enviaremos un documento de Word, en donde autorizarás al propietario del apartamento a cobrar el importe estipulado de tu tarjeta de crédito. El documento recogerá toda la información relativa a la reserva, tu nombre, dirección y pasaporte, número de tarjeta (SÓLO VISA o MASTERCARD), la fecha de caducidad y tu firma. Deberás enviarnos el documento, una vez cumplimentado y firmado, a Madrid On Line por fax: (+ 34) 93 317 11 55.

En general, podemos bloquear una pre-reserva durante un máximo de 10 días desde la fecha de la pre-reserva. Si pasado este tiempo no hemos recibido ninguna respuesta, Madrid On Line podrá cancelar la pre-reserva. Te enviaremos un email de cancelación.

PASO 4 - CONFIRMACIÓN. Once we receive notification of your transfer, or the credit card authorisation, we will send you an e-mail confirming your reservation and stating the amount still to be paid, as well as other instructions, such as who to contact upon arrival.

PASO 5 - LLEGADA. A tu llegada, deberás contactar directamente con el propietario, siguiendo las instrucciones que te hayamos enviado previamente. Para evitar esperas innecesarias, te rogamos que llames por teléfono al propietario una vez llegues al aeropuerto o estación de tren. Deberás entonces acudir directamente al apartamento. Recuerda que deberás pagar el importe restante de la estancia (incluyendo la limpieza y la fianza) en metálico, excepto si se ha acordado pagarlo mediante tarjeta de crédito.

Si llegas fuera de horarios de oficina, necesitamos saber la hora exacta con almenos una semana de antelación, para poder prevenir al propietario y organizar el encuentro.

PASO 6- DURANTE LA ESTANCIA. Si al llegar al apartamento encuentras a faltar alguna cosa, deberás contactarnos inmediatamente. De la misma manera, si durante la estancia, se rompe o estropea alguna cosa, ponte en contacto con el propietario lo antes posible, para que podamos arreglarlo. Por favor, utiliza el teléfono de nuestras oficinas y sólo el móvil para casos de emergencia.

PASO 7- SALIDA. Como norma general, deberás dejar el apartamento antes de las 10am. Si no hay prevista ninguna entrada el mismo dia y bajo previa autorización del propietario, podrás permanecer hasta las 8pm como máximo. El propietario acudirá para comprobar el apartamento, recoger las llaves y devolverte toda la fianza en el caso de que no haya habido ningún desperfecto.